A FARLLO deseja que sua experiência seja segura e transparente em todas as etapas. Confira abaixo as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, apenas para nos ajudar a melhorar.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Nesse caso, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original, sem cobrança do envio de retorno.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso além da prova, sem lavagem, odores, manchas ou alterações e com a etiqueta original fixada.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o item solicitado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar na loja.
Nas trocas sem defeito solicitadas após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver condição promocional informando o contrário.
O prazo comercial de 15 dias para troca não altera o direito de arrependimento, que poderá ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser enviado:
• Sem sinais de uso além da prova;
• Sem lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Com a etiqueta original fixada;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado dos dados do pedido.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise após o recebimento. Itens que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem ou alterações que não sejam decorrentes de defeito poderão não ser aceitos para troca comercial.
Essas condições não limitam os direitos do consumidor quando houver defeito de fabricação.
PRODUTO COM DEFEITO
Para produtos não duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de até 30 dias após o recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Após o recebimento, o produto será analisado. Confirmado o defeito de fabricação, a FARLLO será responsável pelos custos de envio e adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição do produto por outro equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO
Se você receber um produto diferente do pedido ou com avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos da embalagem, da etiqueta e do produto recebido. Não descarte a embalagem antes da conclusão do atendimento.
Confirmado o erro no envio ou a avaria, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da FARLLO.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Nos pagamentos por cartão, o prazo para que o estorno apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nos pagamentos instantâneos, a restituição será encaminhada após a conclusão da conferência do produto devolvido.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe sempre seu nome completo e o número do pedido.
FARLLO
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